Sau khi trao đổi ngôn từ, chiến tranh khái niệm, chiến tranh giá cả, quảng cáo và sau các phương tiện thương mại cấp thấp, chúng ta bước vào giai đoạn thương mại cấp cao —— Chiến tranh thương hiệu, thương hiệu cốt lõi và giá trị gia tăng phần lớn được phản ánh trong dịch vụ, thương hiệu dịch vụ khách hàng, tạo nên cá tính, nhận diện hơn, trở thành đồng nghĩa với cam kết và uy tín doanh nghiệp, hãy để thương hiệu dịch vụ và thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu nhân viên, thương hiệu công nghệ, thương hiệu sản phẩm trở thành dịch vụ chung trong tiếp thị sản phẩm.Trong vòng cạnh tranh kinh doanh tiếp theo, việc kinh doanh của chúng ta sẽ tuyệt vời hơn nhờ thương hiệu dịch vụ.
Để giành được danh tiếng trên thị trường cho các sản phẩm của mình, chúng tôi đưa ra các chính sách sau bán hàng như sau:
Chúng tôi sẽ xoay quanh chính sách “nhanh&.&hạnh phúc” --ba dịch vụ về trải nghiệm âm nhạc là thực hiện dịch vụ của chúng tôi, trong đó "nhanh" thể hiện dịch vụ nhanh hơn;“hạnh phúc” thể hiện sự hài lòng của khách hàng được cải thiện nhanh chóng;Và "."của cả hai đại diện cho tất cả mọi thứ.
Trong vòng một giờ sau khi nhận được cuộc gọi của khách hàng, hãy trả lời rõ ràng và thông báo cho khách hàng hoặc đại lý về kế hoạch xử lý.Nhân viên sau bán hàng nên thực hiện mọi việc chuẩn bị trong vòng hai giờ, chẳng hạn như vay đủ tiền, liên hệ với khách hàng, chuẩn bị dụng cụ, v.v. và đến địa điểm của khách hàng trong vòng 24 giờ.
Nhân viên hậu mãi lắp đặt tại chỗ, mặc đồng phục của công ty, trong toàn bộ quá trình lắp đặt luôn giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp của mình, ăn nói đứng đắn, không hèn hạ cũng không hống hách.Chuẩn bị dụng cụ sử dụng trước khi lắp đặt, quá trình hàn phải chuẩn bị phòng cháy, trụ hở được bọc lại, máy xúc phải tháo bảo hiểm điện.Sau khi lắp đặt, đường ống phải được làm sạch để dọn sạch các vật dụng còn sót lại trên công trường và các chất thải đã qua sử dụng.Khi kiểm tra máy, nhân viên sau bán hàng không được phép mặc quần áo làm việc dính dầu mỡ trực tiếp ngồi trên ghế máy xúc, không được sử dụng giấy hoặc các vật dụng khác để lót trước khi vận hành máy kiểm tra.Sau khi cài đặt, hãy điền cẩn thận vào báo cáo cài đặt và ký tên của khách hàng, sau đó thông báo cho khách hàng về số điện thoại dịch vụ của công ty và chào tạm biệt một cách lịch sự.
Để bảo trì tận nơi, nhân viên sau bán hàng phải mang theo camera và đồng hồ đo áp suất.Nói chuyện phù hợp và chuyên nghiệp trong quá trình bảo trì.Tiêu chuẩn hành động, không có hoạt động tàn bạo;Sau khi bảo trì phải kiểm tra máy, gỡ lỗi áp suất và không nhận phí riêng, nếu tính phí thì phải điền vào mẫu tính phí.
Công việc thăm lại khách hàng sau bán hàng phải kiên trì, hoàn thành công việc thăm lại đúng thời hạn và có chất lượng tốt. Người đó phải quay lại thăm để vận hành bảo trì trong vòng ba ngày và người đó phải quay lại thăm trong vòng một tuần cài đặt và ghi lại chi tiết các nội dung liên quan.Trong quá trình quay lại thăm, người đó không được gây ồn ào với khách hàng và yêu cầu phục vụ nụ cười.Trong quá trình nói chuyện với khách hàng, người đó cũng phải chuyên nghiệp.Nếu có vấn đề không thể giải quyết được thì người đó phải báo cáo người quản lý dịch vụ để giải quyết ngay sau khi quay lại.
Xử lý kịp thời các vấn đề do khách hàng và đại lý phản ánh.Bất kể hình thức yêu cầu hoặc kế hoạch cải tiến nào từ bất kỳ khách hàng hoặc đại lý nào đến công ty chúng tôi, người được thông báo phải thông báo ngay cho người quản lý dịch vụ để nộp hồ sơ hoặc giải quyết.
Hàng hóa bị lỗi do khách hàng hoặc đại lý và quá trình vận chuyển trả lại phải rõ ràng, không sơ suất và được theo dõi kịp thời trong quá trình vận chuyển.Với tiêu chí không làm tổn hại đến lợi ích của công ty một cách tối đa để khách hàng và đại lý giảm bớt rắc rối, chúng tôi có thể làm những gì mình làm.
Tất cả nhân viên dịch vụ sau bán hàng phải tuân thủ những điều sau: Phục vụ nụ cười, cẩn thận và chuyên nghiệp, chăm chỉ, cống hiến quên mình.
Thời gian đăng: 19-05-2023